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Consorzio SCS Italia insieme ai propri Partner leader
del settore ICT offre oggi ai propri clienti a livello
nazionale servizi di gestione globale delle infrastrutture
tecnologiche con specifiche e Service Level Agreement
totalmente rispondenti alle esigenze del cliente.
I servizi SCS Italia sono modulari e pianificati ad
hoc per gestire i diversi Asset Tecnologici attraverso
una gestione automatizzata delle chiamate, della loro
tracciabilità e monitoraggio lungo tutto il ciclo
di intervento e della reportistica specifica prevista
da ogni accordo. SCS Italia è in grado di gestire
l’assistenza Hardware di postazioni standard formate
da Pc, monitor CRT e TFT, stampanti ad aghi, Inkjet
e Laser (individuali, di rete, dipartimentali e multifunzione),
scanner e fax, plotter, portatili, Server Entry-, Middle-
e High-Level, modem e tutti i relativi accessori compresi
masterizzatori, hub, switch, unità di Back Up
e Storage.
In relazione al tipo di attività che si andrà
a svolgere, SCS Italia delinea col cliente o con il
partner le esigenze in termini di criticità dell’Asset
Tecnologico: le diverse attività di Help Desk,
installazione e configurazione, manutenzione, Upgrade,
Roll Out o IMAC richiedono, infatti, modalità
e tempistiche di intervento e ripristino specifiche
per ogni tipologia di apparecchiature. Ad esempio, la
possibilità di effettuare la qualificazione della
chiamata e/o tentativi di ripristino da remoto attraverso
le figure skillate dell’Help Desk di SCS Italia,
può significare una radicale riduzione del Tempo
di Ripristino; ove non prevista questa attività,
sarà necessario effettuare un intervento on site
direttamente presso le sedi del cliente ogni qualvolta
si presenti un malfunzionamento o un’interruzione
dell’operatività.
I servizi di SCS Italia si sviluppano intorno ai seguenti
ambiti di attività:
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