Servizi SCS – SCS

Qualità, competenza, professionalità: questo è SCS Italia, una rete di professionisti affidabile e costantemente aggiornata, in grado di rispondere in modo tempestivo e competente alle richieste della committenza più qualificata: dalla grande azienda internazionalizzata al piccolo operatore territoriale.

Dal 1998 lavoriamo con passione e dedizione nel mercato dei Servizi di Information & Communication Technology, assicurando un capillare presidio tecnico in tutto il territorio nazionale.

Proponiamo la fornitura di servizi d’installazione, consulenza sistemistica, riparazione, ampliamento e manutenzione di hardware e software.

Le attività sono presidiate centralmente da project manager e governate per mezzo di un sistema modulare che traccia tutti i processi amministrativi, di delivery, dispatch, logistica, assessment, qualità e controllo di performance.

Affidabilità, presidio del cliente, rapidità d’intervento e modularità del servizio sono le nostre parole chiave, declinate nella varietà di soluzioni complementari che, ogni giorno, garantiamo in tutto il Paese.

(workplace support)
Assistenza SW completa sui più comuni sistemi operativi, in multipiattaforma (win, linux, mac…) e sui SW delle più comuni software house (microsoft, citrix, apple, adobe, macafee, macromedia, SAP, VMWare…)
I tecnici presenti sull’intero territorio nazionale offrono una costante e capillare interfaccia con i clienti finali.
In organico sono presenti numerosi tecnici specialisti certificati CISCO, HP, FORTINET, CHECK POINT, IBM, MICROSOFT, VMWARE, UNIX, LINUX, CITRIX, ORACLE.

(sistemistica, sviluppo software, sicurezza)
Uno staff di qualificati professionisti, con pluriennale esperienza e competenze diversificate nel campo dell’informatica, della progettazione di modelli procedurali e software, della gestione di realizzazione di sistemi informativi territoriali, della sicurezza, dei Database e storage, sono a disposizione della committenza per creare e sviluppare soluzioni altamente profilate, curandone, nel tempo, l’efficacia e la messa a punto.

Servizi di presidio onsite e a distanza (tele-assistenza) per progetti a medio, lungo e lunghissimo termine con personale qualificato e certificato. I nostri call-center e call-dispatching sono in grado di veicolare tempestivamente le richieste al giusto reparto.
L’utente finale ed il cliente possono seguire in ogni momento la lavorazione del proprio ticket tramite un portale di libera consultazione che viene fornito loro.
L’area sistemistica dedica inoltre buona parte delle proprie risorse allo sviluppo di soluzioni innovative per il monitoraggio (Auditing) continuo da remoto dello stato dei sistemi installati, attraverso l’utilizzo delle più moderne tecniche, allo scopo di mantenere i servizi efficienti e di prevenire le avarie ed i fermi macchina assicurando un elevato livello di sicurezza.

Manutenzioni programmate e a ticket. Interventi anche h24 7/7. A contratto con scadenze anche pluriannuali. Sostituzione parti e gestione magazzino spare parts su apparati: pc desktop, notebook, local printer, network printer, netbook, pad, server, storage, security device, network device.
Gestione centralizzata degli interventi con software web disponibile in visualizzazione anche all’utente, tracciabilità dei tecnici e delle parti. Reportistica al cliente su base programmatica e contatto con uno o più dei ns. project manager dedicati.

In un contesto di sempre maggiore attenzione verso i rischi di virus e del costante incremento di claim activity a fronte di azioni dovute a malware e applicazioni trojan, SCS Italia offre alla propria clientela un servizio di assistenza destinato a garantire la risoluzione di malfunzionamenti che generano blocchi del sistema operativo, rallentamento della navigazione web, blocco o malfunzionamento delle applicazioni office e, più in generale, disfunzioni che riducano o compromettano l’operatività.
SCS Italia interviene con un supporto da remoto tramite SW specifici e dedicati o, nei casi più gravi, assicura interventi onsite, con la possibilità di effettuare il pieno recupero dati eventualmente compromessi dall’azione del virus.

SCS Italia eroga servizi di gestione, risoluzione di disfunzionalità connesse alla gestione reti, studi di fattibilità di cablaggi e wireless.

Nello staff SCS Italia sono stabilmente presenti numerosi tecnici specialisti certificati CISCO, HP, FORTINET, CHECK POINT, IBM, MICROSOFT, VMWARE, UNIX, LINUX, CITRIX, ORACLE.

Il servizio assicurato da SCS Italia garantisce la sostituzione di una parte intera, o di parte di essa, al fine di ripristinare la funzionalità degli apparati in uso al cliente.
Le attività vengono eseguite nel rispetto delle condizioni di generale garanzia, di sicurezza e riservatezza, con particolare attenzione alla pianificazione dell’intervento, la riconfigurazione delle PdL/Periferiche, la migrazione di dati e il trattamento dei programmi di uso locale dell’utente (in caso di swap HDD), la cancellazione dei dati presenti sulle memorie di massa, l’aggiornamento nel data base e delle configurazioni di sistema.

Il servizio di roll out delle apparecchiature prevede attività di movimentazione del parco machine a fronte di un piano di ridefinizione delle caratteristiche e configurazioni hardware e software di ogni apparecchiatura: particolare attenzione è rivolta alla riconfigurazione dell’intera fornitura informatica.
Il servizio di IMAC consiste invece nel trasferimento, sostituzione e aggiornamento di parti e/o intere apparecchiature le cui funzionalità e prestazioni sono previste da un piano di miglioramento definito a priori dal cliente.

SCS Italia dispone di strutture di stoccaggio di 15.000 m3 utili per immagazzinare parti o interi apparati necessari per assicurare una efficace assistenza. La disponibilità di stoccaggio è articolata su tutto il territorio nazionale grazie ad HUB dedicati e ben distribuiti.
Il sistema di logistica prevede una serie di attività mirate alla raccolta, censimento iniziale e attribuzione delle apparecchiature e degli applicativi dell’Asset informatico ai singoli clienti affinché possano essere automatizzate le procedure di inventario del parco Hardware e Software installato, assicurando affiancamento mirato, solido e strutturato ad ogni tipo di committenza, dalla piccola struttura al grande cliente corporate o istituzionale.

I materiali informatici necessitano di procedure di trattamento specifiche per scongiurarne la potenziale pericolosità ambientale. Per questo SCS Italia fornisce al proprio personale un adeguato training utile al trattamento in sicurezza delle sostanze e al loro smaltimento. In linea con la missione aziendale, si utilizzano tecnologie conformi alle normative in vigore, nel rispetto dell’ambiente e delle persone.

top