Modello di Servizio

Il Consorzio, con le sue filiali dislocate sul territorio e relativa struttura tecnica, laboratori e spazi di magazzino dedicati, è in grado di presidiare in modo efficace ed efficiente tutto il territorio nazionale, assicurando l’erogazione dei servizi richiesti nel perimetro contrattualmente atteso.

Per il governo centralizzato dei servizi di manutenzione in oggetto, il Consorzio dedicherà figure professionali specifiche così come metterà a disposizione il suo sistema gestionale modulare ed integrato attraverso il quale è in grado di tracciare tutti i processi interni legati al singolo servizio erogato.

Per la gestione on site degli interventi impiegherà tecnici con adeguato skill e formazione professione in ambito manutenzione HW e SW di apparti informatici, di videosorveglianza ed elettronici, dotati di mezzi di trasporto aziendali, e renderà disponibile l’impiego di magazzini territoriali per l’eventuale stoccaggio di scorte ed apparati.

In particolare, per il progetto Enel Printer, è stato previsto un centro stock che garantirà la disponibilità di tutte le parti di ricambio necessarie per alimentare i magazzini periferici. L’acquisto delle parti e degli apparati avverrà in tre step successivi a far data dal mese di luglio 2019 con completamento previsto entro la data di inizio del servizio a regime. Investimento, questo, che avverrà a cura e spese del Consorzio.

Governance

Per il governo centralizzato il Consorzio definirà e metterà a disposizione del cliente le seguenti figure professioni con relativa responsabilità e ambito di azione.

RP

Il Referente di Progetto (RP), avrà la responsabilità complessiva sia di relazione verso il cliente che di coerente erogazione dei servizi richiesti secondo le modalità ed i livelli di servizio attesi. Nello specifico il RP curerà la fase di start up del servizio, parteciperà ai confronti periodici con il Cliente e gestirà le eventuali e specifiche criticità/escalation.

TL

Il Team Leader (TL), figura professionale specializzata in ambito service operation, avrà la responsabilità operativa di fornitura dei servizi in oggetto. Nello specifico il TL avrà la responsabilità di supervisionare le varie fasi del processo di fornitura e monitorare costante- mente che i livelli di servizio erogati siano in linea con le attese. Nello specifico coordinerà i referenti operativi sul territorio e relative risorse tecniche nel definire tempi e metodi delle necessarie azioni on site.

CD

Il Call Dispatcher (CD) gestirà il sistema cliente TTN, recante le anagrafiche e le informazioni tecniche/operative inerente la specifica richiesta di servizio (SR), aggiornandolo con le necessarie informazioni durante tutte le fasi espletate, dalla pianificazione, all’eventuale sospensione fino alla risoluzione, così come trasferirà le singole SR dal sistema cliente al sistema interno TESIS, attraverso il quale verranno di fatto monitorate le varie fasi del processo di manutenzione, elaborati i documenti di reportistica, misurate le performance (SLA, SLO) nonché raccolta la documentazione attestante l’esecuzione delle attività on site.